衡陽南湖水上樂園寄存手機丟失 水上樂園：補償十張門票

　　衡陽新聞網訊   7月15日，市民張女士向衡陽新聞網網上羣眾工作部投訴稱，她在南湖公園內的南湖水上樂園遭遇了一件堵心事。她游泳完畢，去儲物櫃拿取衣服和手機時，卻發現寄存的華為mate30手機不翼而飛。

　　張女士向記者講述事情經過：7月9日下午3時許，她與朋友來到南湖水上樂園遊玩，換好泳裝後，便將衣服與手機存放在更衣室外的儲物櫃裏。大概一個小時後，她從水裏出來取物品，當她打開儲物櫃時，卻驚訝地發現，只剩下衣服，手機卻不見了。

　　櫃子的鎖沒有明顯被撬的痕跡，鑰匙手環也一直戴在自己手上，張女士百思不得其解，自己的手機難道長翅膀飛了？

　　張女士告訴記者，正在她六神無主之際，同行的朋友提醒她手機是不是落在車上了，沒有多想，她立馬去車上尋找，也沒有發現手機的蹤跡。此時，撥打手機號碼，已經是關機狀態。

　　“當時，我是把手機放在裝衣服的彩色袋子裏，一起放進儲物櫃的。”張女士説，經過仔細回想，她十分確定手機是放在了儲物櫃內。之後，她們找水上樂園調取監控，但監控視頻只能看到儲物櫃的背面與兩邊的通道，以及她提着白色袋子前往儲物櫃寄存的畫面。

　　“我們網上團購了85元一張的門票進來玩，另外還花了10塊錢寄存物品，而且這10塊錢沒有票據。”張女士説，既花了錢進行了消費，又花了錢寄存，那麼水上樂園就有安全保管顧客隨身物品的義務。現在手機在儲物櫃內莫名消失不見，水上樂園應該承擔責任。

　　張女士對記者説，她的手機是今年一月份才購買的，價值4599元。她找到南湖水上樂園相關負責人協商這件事，得到的回覆卻是，這件事跟他們沒有關係。他們只願意提供四張門票作為補償，之後又增加到十張門票，但這樣的處理結果，她無法接受。

　　7月15日，記者向南湖水上樂園瞭解情況。其負責人侯先生對記者説，水上樂園內有一千多個儲物櫃，不可能每個儲物櫃都能監控到。暫且不論張女士的手機是不是在儲物櫃內丟失，就算真的在儲物櫃內丟失，水上樂園也不應該承擔責任，因為他們在儲物櫃櫃面張貼了提示，要求顧客不要將貴重物品放於儲物櫃內。另外，他們還通過入園須知、海報、廣播等方式提醒大家注意保管好自己的財物，所以這件事是張女士個人行為，與水上樂園無關，但企業還是出於人道主義考慮，願意提供門票作為補償。

　　湖南業達律師事務所陳西嶽律師認為：水上樂園除正常的門票收費外，另行對儲物服務一次收取10元的費用，足以讓人相信他們提供的是專業化的服務，有足夠的安全保障措施。對儲物櫃進行全面全方位的監控，在當前來説也是一個很容易實現的低成本技術問題。儘管儲物櫃場所有“不要將貴重物品放於儲物櫃”的提示，但手機作為當下人們隨身所帶的必需用品，在消費者進入水上樂園這種特別場所時，恰恰是最需要離身儲存的物品之一，讓人有理由相信並不屬於告示所稱“貴重物品”的範疇。因此，水上樂園的這種單方告示並不能免除自身的安全保障義務。另外需要特別指出的是，在本案中對消費者丟失手機一事，如果雙方存在不同的説法，且事實無法查清，陳律師認為，由於服務模式和交接方式是由經營者設定的，因此，應按照常理和適度舉證責任倒置的原則進行認定。